Как придумать цифровой продукт по методологии CRAFT?

Статью подготовила Лиза Кузьмина, тимлид методической лаборатории ИКРЫ

Как придумать инновационный продукт, используя нестандартный подход? Мы решили рассказать об этом и написать пошаговую инструкцию создания цифрового продукта при помощи методологии CRAFT. Поехали!

Так. А что такое CRAFT?

Одна из ключевых креативных методологий, преподаваемых в ИКРЕ, которая помогает приходить к новым идеям за счет создания новых отношений между человеком и продуктом, сервисом, образовательной программой и любой другой системой в целом. CRAFT умеет адаптироваться под разные задачи и учитывать их специфику, потому что за основу берет фундаментальные теории и базовые операции (обмен, синтез, абстрагирование и конкретизация и т.д.). 

К делу: как за 5 шагов придумать цифровой продукт?

Шаг первый: определяемся с задачей

В первую очередь нам нужно сфокусироваться на задаче. Если мы придумываем новый продукт, то зададим себе важные вопросы:

  • Кто и зачем будет использовать этот продукт?
  • Как и чем продукт будет помогать пользователям?
  • Какую истинную потребность продукт будет закрывать?
  • Ценность чего продукт хочет донести?

Даже если в вашей голове ответы на эти вопросы «где-то есть» и вы «ну точно об этом думали», опишите свои мысли в нашем фреймворке мотивов и барьеров.

Подсказка: Мотив — потребность пользователя, барьер — внешние или внутренние обстоятельства, которые не позволяют реализовать эту потребность. Столкновение мотива и барьера называется конфликтом и подталкивает нас принимать решения. Заполните каждый из столбцов, чтобы сфокусироваться и понять, какая идея вам нужна.

Фиксация мыслей поможет вам еще раз осознать точку фокусировки и отнестись к ней более серьезно и ответственно, направить мыслительную работу прямо к цели. Если вы работаете в команде, то фиксация поможет каждому члену команды осознать происходящее и двигаться в своей работе из одной понятной точки.

Шаг второй: генерируем решения и отбираем из них лучшие

Кажется, это самый увлекательный шаг — генерация идей. Способов и инструментов работы на этом шаге много, один из них — поиск фрейма, в котором наша задача уже решена. 

Подсказка: что такое фрейм? Это сумма контекстов ситуации, которые задают определенные роли и форму отношений. Проще говоря — это то, как человек реагирует на ситуацию, исходя из своего представления о ней.

Для этого:

  1. Воспользуемся фреймворком Компас фреймов
  2. В каждой части круга придумаем фреймы, в которых проблема пользователя уже решена
  3. Выберем ТОП-3 фрейма, которые нам кажутся наиболее перспективными
  4. Опишем каждый из них на конкретные продуктовые составляющие, чтобы лучше разобраться. Можно сделать это в нашем фреймворке.
  5. Выберем один фрейм, который в большей степени нам подходит 

Шаг третий: разрабатываем идею до конкретных механик 

Углубим разработку выбранной идеи и придумаем конкретные механики. Перейдем из поля абстрактного мышления в продуктовое. Как теперь будет выглядеть экран приветствия? Какую механику будем использовать, чтобы объединять людей в чаты? Как именно представлена информация? Как именно участник регистрируется и зачем он это делает?

Отвечает Данила Терсков — выпускник школы преподавателей ИКРЫ, диджитал-аудитор, специалист по запуску и продвижению цифровых продуктов

«Также на этом этапе можно в каждом придуманном фрейме описать роли пользователей и функций продукта и их отношения друг с другом, их путь от попадания во фрейм до удовлетворения своей потребности. После чего попробуйте перенести идеи из фрейма на CJM вашего продукта и подумайте, как изменятся процессы привлечения, онбординга, удержания, монетизации и другие ключевые этапы. Проще говоря, вам нужно вдохновиться устройством других фреймов и найти новые решения для своего продукта. 

Например, придумаем тренажёр по развитию навыков программирования. Проблема: низкое удержание пользвателей и высокая стоимость привлечения — пользователи слабо вовлекаются в задания тренажёра. 

Обратная связь: скучные теоретические задания и монотонные тесты. 

Опишем фрейм многопользовательской ролевой онлайн-игры. Игроки (программисты) берут игровые задания у игровых персонажей NPC (тренажёр), ради опыта, наград и достижений (сертификат и портфолио). Очевидным здесь кажется усилить тренажёр геймификацией, а также добавить реальных задач, выполняя которые сразу можно увидеть результат и сохранить в портфолио. 

Таким образом мы разбудили интерес пользователей, повысили их % retention, а также создали дополнительную ценность для них в виде портфолио».

ВАЖНО: Постарайтесь придумать в первую очередь содержательные механики — не отвлекайтесь на дизайн и оформление. Помните, что мы пока только создаем первую версию продукта, а идея не была протестирована

Шаг четвертый: Этап проверки работоспособности созданного решения, создание списка рекомендаций и улучшений

А вот и подошло время для теста. На этом шаге создадим прототип цифрового решения в одном из приложений, например, Marvel — именно его используют наши студенты Основного курса, разрабатывая прототипы собственных сервисов. Затем найдем аудиторию, которая протестирует наше решение и даст нам обратную связь.

Как за 5 шагов доработать решение:

  1. Усовершенствуйте сильные стороны, которые выделили участники тестирования. То, что пользователь продукта выделяет как сильное место, то и закрывает его потребности и дает ценность. А значит, теперь мы фокусируемся на этой сильной стороне и дорабатываем внутри нее опыт пользователя, увеличиваем функционал и возможности.
  2. Усильте слабые места. То, что пользователь продукта выделяет как слабое место, означает, что в конкретной точке у него есть потребность, которую мы уже знаем, и нам предстоит ее закрыть.
  3. Сравните, как отличается новая и старая идея, вы внесли существенные изменения?
  4. Подумайте о просчетах, которые вы могли допустить и какие внешние ограничения появились у идее после ее доработки
  5. Какие последствия для производства или маркетинга повлекли за собой изменения в идее?

ВАЖНО: если в результате теста вы поняли, что концепцию продукта нужно поменять, то вернитесь ко второму шагу и попробуйте поработать с другим фреймом из ТОП-3.

Шаг пятый: Этап описания ключевых метрик и масштабирования созданного решения

Поздравляем, мы на финальном шаге! 

Мы должны оказаться здесь, когда в результате тестов и доработок мы остались довольны полученным результатом и готовы попробовать запустить продукт.

Определите вместе с командой, какие метрики будут для вас свидетельством эффективности продукта. Например, количество скачиваний, количество регистраций или время пользователя, проведенное вместе с продуктом. Для этого вы можете использовать метод путеводной звезды.


Хм, а что будет, если разработать новый продукт через призму CRAFT и дизайн-мышления? А через ТРИЗ? Придумывайте еще больше конкурентоспособных идей и решений для бизнеса через синтез методологий вместе с ИКРОЙ. На программах по креативности для бизнеса вы с командой пройдете путь придумывания нового продукта через креативные методологии и благодаря полученным инструментам и фреймворкам сможете использовать этот алгоритм и в создании будущих прорывных инноваций.


А если вы хотите узнать, какой большой путь уже прошел с ИКРОЙ Сбер, то вам сюда