← Все курсы
Интерактивный онлайн-курс

Создание Карты пути пользователя для продукта (Сustomer journey map)

Алгоритм создания CJM, который поможет найти потенциальные точки роста для продукта

Карта пути пользователя (CJM) появилась благодаря гибким методологиям, изменившемуся рынку и потребительскому поведению. Сегодня пользователи выбирают продукты, которые не только оказывают услугу, но и обеспечивают позитивный и бесшовный опыт. А насколько вы внимательны к эмоциональным переживаниям вашего потенциального клиента на всех этапах взаимодействия с вами?

На интерактивном онлайн-курсе Сustomer journey map вы через практику работы с реальным продуктом, узнаете о том, как выбирать фокус для исследования, исходя из текущих целей бизнеса, строить существующий путь пользователя, находить эмоциональные «ямы», слабые стороны в своем продукте и дорабатывать их.

Что вы получите

Алгоритм создания CJM

Подход к построению CJM as is и CJM to be

Инструмент генерации идей и их приоритизации

Для кого

Программа

Общая длительность 6 часов

План обучения

Куратор Роман Романов
  • Введение: что такое CJM, что это за вид исследования, кто его делает
  • Алгоритм создания, инструменты, масштаб
  • Деление на команды, выбор темы CJM и пользователя, определение ключевых сценариев и целей бизнеса
  • Интервью с пользователем + карта эмпатии
  • Построение CJM (As Is)
  • Презентация команд
  • Разбор ошибок и трудностей при создании. Обратная связь от спикера.
  • Внесение дополнений в CJM
  • Перерыв
  • Построение CJM (To be)
  • Презентация команд
  • Обсуждение, генерация идей, приоритизация, перенос на CJM
  • Завершение: рефлексия. P2P обсуждение. Q&A

Время проведения

Воскресенье

11:00 — 18:00

Преподаватели

Роман Романов

CEO, GoSystems

Работал в управленческом консалтинге, рекламном digital продакшене (2 канских льва за продакшен), запустил свой стартап GoSystems занимающийся геймификаций образовательных активностей и систем лояльности в B2C и B2B направлениях, последние года руководил отделом Discovery в R&D игровой компании Wargaming
Работал с такими брендами как InTouch, ХК СКА, Лаборатория Касперского, Snickers, Whiskas, Continental, Grolsch, M&M, Infox, Lipton, Heinz и т.д

@romanovroma

Как проходит обучение

Наш метод обучения

Гарантированная ошибка

В основе обучения лежит цикл Колба и принцип гарантированной ошибки. Мы создаем безопасный опыт, в котором участник интенсива сможет научиться на своих ошибках.

Сообщество выпускников

Все наши выпускники становятся частью нашей вселенной. Вы сможете продолжать узнавать что-то новое, поддерживать профессиональные связи, предлагать и реализовывать свои проекты вместе с нами.

Удобный онлайн

Мы используем Zoom, где куратор взаимодействует со всеми участниками. Нам помогает рабочая доска Miro – пространство, в котором участники могут совместно или индивидуально работать над задачей. После курса вам будут доступны все материалы командной работы, презентации, фреймворки и дополнительные материалы.

FAQ

Как понять, что меня зарегистрировали на курс?

Вам придет уведомление на почту, и в течение двух дней менеджер напишет письмо или позвонит вам.

Что потребуется от меня во время работы в онлайне?

Стабильный доступ к интернету, ноутбук или стационарный компьютер с веб-камерой и микрофоном, тихое место, чтобы не отвлекаться на лишний шум.

Где работают наши выпускники

Создание Карты пути пользователя для продукта (Сustomer journey map)

12 декабря
  • Воскресенье 11:00 — 18:00
  • 1 участник 10 000 ₽
  • Итого 10 000 ₽
1
2

Контактные данные

3

Промокод

Создание Карты пути пользователя для продукта (Сustomer journey map)

12 декабря
  • Воскресенье 11:00 — 18:00
  • 1 участник 10 000 ₽
  • Итого 10 000 ₽
4
5
2

Я заполняю форму

3

Количество участников

4

Контакты участников

5

Реквизиты

Вставить реквизиты в поле

Или прикрепить реквизиты файлом (pdf, doc, jpeg)

6

Промокод

7

Оплата

Создание Карты пути пользователя для продукта (Сustomer journey map)

12 декабря
  • Воскресенье 11:00 — 18:00
  • 1 участник 10 000 ₽
  • Итого 10 000 ₽
8
9

Отлично, мы успешно тебя зарегистрировали

но количество мест ограничено. Для того, чтобы точно попасть в число участников курса, рекомендуем тебе оплатить место прямо сейчас

рублей

если оплатишь сейчас

Спасибо. После оплаты квитанции наш менеджер свяжется с тобой.

Вернуться на главную