← Все курсы
Видеокурс без обратной связи

Создаем Customer Journey Map

Онлайн-мастерская совместно с Ростелеком

3-5 часов потребуется на изучение каждого блока. 5-10 минут — длительность одного видеоурока и примерное время на прочтение одной статьи.

5 блоков курса представляют из себя серию уроков — видео и лонгридов, в которых мы разбираем основные шаги, методики и инструменты создания карты клиентского опыта.

Этот курс дает представление о том, как и зачем создавать карты CJM: в каких сферах этот инструмент нужен, как помогает понимать потребности пользователя и упрощать взаимодействие с сервисами и продуктами.

Что вы получите

Навык проектирования карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов

видение бизнеса глазами клиента

придумывать шаги для улучшения клиентского опыта.

Для кого

Программа

Общая длительность

Контакт-Контракт

Куратор Герман Кухтенков
  • Знакомство, описание форматов и таймлайн курса
  • Как эффективно учиться
  • Рассказ о себе
  • Целеполагание

Общий обзор

Куратор Герман Кухтенков
  • Контекст: четвертая промышленная революция
  • Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
  • Типизация карт клиентского опыта
  • Брифинг от клиента
  • Интерактивные упражнения
  • Карта на основе предположений

Исследуем пользователя

Куратор Герман Кухтенков
  • Таблица предположений
  • Как исследовать пользователей
  • Как подготовить и провести глубинное интервью
  • Интерактивные упражнения
  • Исследование

Детализируем карту

Куратор Герман Кухтенков
  • Карта на основе исследований
  • Детализация карты
  • Интерактивные упражнения
  • Итоговый проект: детализируем карту

Находим болевые точки и моменты истины

Куратор Герман Кухтенков
  • Болевые точки и моменты истины
  • Концепция проблемы пользователя
  • Интерактивные упражнения
  • Формулируем концепцию проблемы

Генерируем идеи решений

Куратор Герман Кухтенков
  • Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
  • Как можно придумывать
  • Методики латерального мышления
  • Как превратить идеи в проекты решений
  • Интерактивные упражнения
  • Придумываем идеи решений
  • Приоритезация решений. Защита работы

Время проведения

Доступ 3 месяца с момента покупки

Преподаватели

Герман Кухтенков

Директор по развитию, 2Nova Interactive

Родился 20 мая 1987 года в Санкт-Петербурге. В 17 лет собрал первый коммерческий сайт, в 21 год открыл первый бизнес — медийное агентство, которое позже переквалифицировалось в веб студию.

В 2010 году стал соавтором и организатором питерского курса ИКРА на котором в данный момент получили образование более 300 человек. С 2011 года директор по развитию бизнеса и партнер digital production студии 2Nova Interactive.

Работал с такими агентствами, как BBDO Moscow, Instinct, Digital BBDO, Grey Moscow, Publicis, Adwatch Isobar, Progression, Grape, Red Keds, Deluxe Interactive, PRTechnologies.

@german.kuhtenkov

Как проходит обучение

Наш метод обучения

Возможность работать над своей задачей

Вы сможете применять методики на любых своих задачах — личных или рабочих.

Сообщество выпускников

Все наши выпускники становятся частью нашей вселенной. Вы сможете продолжать узнавать что-то новое, поддерживать профессиональные связи, предлагать и реализовывать свои проекты вместе с нами.

Нет правильного решения

В большинстве заданий нет и не будет правильных ответов. Мы верим в то, что к решению любой задачи можно подойти с разных сторон и не ограничиваем «правильными» стратегиями поведения, а задаем направление мысли.

Учитесь в любое время

Вы можете просматривать записи курса в удобное для вас время без отрыва от работы. Также у вас будет возможность обмениваться контактами с другими участниками и задавать вопросы куратору в телеграмм-чате.

FAQ

Чем видеокурс без обратной связи отличается от любого другого онлайн-курса?

Видеокурс без обратной связи не предполагает прямого включения с куратором, а задания в нем рассчитаны на самостоятельную проработку. Тем не менее, у каждого студента будут рабочая тетрадь и инструменты, которые помогут отработать методику или прием на пр

Где работают наши выпускники

Создаем Customer Journey Map

  • Доступ 3 месяца с момента покупки
  • 1 участник 9 800 ₽
  • Итого 9 800 ₽
1
2

Контактные данные

3

Промокод

Создаем Customer Journey Map

  • Доступ 3 месяца с момента покупки
  • 1 участник 9 800 ₽
  • Итого 9 800 ₽
4
5
2

Я заполняю форму

3

Количество участников

4

Контакты участников

5

Реквизиты

Вставить реквизиты в поле

Или прикрепить реквизиты файлом (pdf, doc, jpeg)

6

Промокод

7

Оплата

Создаем Customer Journey Map

  • Доступ 3 месяца с момента покупки
  • 1 участник 9 800 ₽
  • Итого 9 800 ₽
8
9

Отлично, мы успешно тебя зарегистрировали

но количество мест ограничено. Для того, чтобы точно попасть в число участников курса, рекомендуем тебе оплатить место прямо сейчас

рублей

если оплатишь сейчас

Спасибо. После оплаты квитанции наш менеджер свяжется с тобой.

Вернуться на главную

Отлично, мы успешно тебя зарегистрировали

если письмо о подтверждении твоего участия в курсе не пришло, напиши на info@ikraikra.ru — мы поможем разобраться

Вернуться на главную